Что на самом деле можно встретить на полках этой сети, выяснил проект "SHOT Проверка".
По данным СМИ, в супермаркетах "Вкусвилл" могут подсунуть лежалый товар в качестве свежего и даже свежий товар может оказаться некондиционным. В Сети на сайтах-отзовиках можно найти массу комментариев людей, называющих себя покупателями товаров, продающихся в сети, и явно переплачивающих за качество продуктов, но обнаруживающих червей в мороженой рыбе, гнилые ягоды и фрукты и "пластмассовые" помидоры.
— Овощи-фрукты никогда у них не покупаю, в других магазинах всегда дешевле при том же качестве, — пишет одна из постоянных покупательниц "ВкусВилл" под ником FleurNarcotique. — Очень не рекомендую брать леденцы с сушёными ягодами, особенно деткам. Масло из козьего молока брала до определённого момента, пока оно не стало водянистым и с очень ярко выраженным "козлиным" ароматом. Икра палтуса — редкостная дрянь на вкус, да ещё и внутри обнаружила непонятную субстанцию. Маринованные огурцы по вкусу редкостная гадость!
Полки магазина "Вкусвилл"
—Купила готовое блюдо во "ВкусВилл, там был червяк, будьте осторожны! Осталось очень неприятное ощущение,— пишет annakalinina111.
—Хотите жареную рыбу с червями? Тогда вам сюда, в магазин "ВкусВилл". А больше всего удивляет ответ поддержки, цитирую: "И мы всегда готовы вернуть средства за рыбу, которая не соответствует вашим ожиданиям", — возмущается покупкой и реакцией сотрудников магазина покупательница Регина.
У службы поддержки "ВкусВилл" ответ на эту реплику нашёлся:
—Регина, гельминты в рыбе, которую ничем не обрабатывают и которая кормится в естественных условиях, — это нормально. При термической обработке гельминты погибают и не несут никакой опасности. Но согласны с вами, что выглядит это совсем неприятно.
Натуральное, по мнению пиар-службы "ВкусВилла", не всегда должно выглядеть аппетитным
—Вы сами читаете, что пишете? Рыба с червями, ЧЕРВЯМИ! Надеюсь, Роспотребнадзор и СЭС по-другому отреагируют, — пообещала неприятности "ВкусВиллу" Регина.
С одной стороны, этот случай демонстрирует акцент компании на здоровых продуктах, выращенных в естественной среде. Даже вспоминается креативная рекламная кампания одной из западных агрофирм, ещё в 90-х убеждавшей клиентов в качестве своей продукции: "Ешьте наши червивые яблоки!" — звучал тогда её слоган.
С другой — свою продукцию "Вкусвилл" продаёт по ценам, заметно превышающим среднерыночные. Потребители, готовые переплачивать за качество, за свои деньги хотят видеть идеальный продукт.
Рыба в магазине "ВкусВилл"
Что говорят о "ВкусВилле" сотрудники
Из отзывов в Сети складывается впечатление, что и среди работников "ВкусВилл" тоже имеет неоднозначную репутацию.
— Передо мной сидел взрослый образованный человек, и откровенно оскорблял меня, и позволял ко мне такие выражения, как: "Ты ведёшь себя как тупой человек", "Ты пытаешься делать из меня дуру, хотя дура ты", и т.д. Помимо всего прочего, приплетая других сотрудников отдела, называя их "паршивыми овцами" и "претендентами на вылет", не говоря уже об откровенной клевете в подставах, подстрекательствах и тому подобное. Вся ситуация заключалась в том, что моему руководителю не понравилось, как и с какой интонацией был мой ответ на её вопрос, —пишет одна из бывших сотрудниц магазина в Строгине, которая была вынуждена уволиться из-за такого отношения.
Что известно про сеть "ВкусВилл"
У истоков сети стоял выходец из подмосковной Черноголовки Андрей Кривенко. Бывший наёмный менеджер с помощью "яркой идеи и миллиона рублей" сумел построить многомиллиардный бизнес, и к 2019 году фирма решила выходить на мировой рынок с помощью IPO и листинга на Нью-Йоркской бирже. Возможно, весь внутренний и внешний имидж с приставкой "эко" как раз и строился с расчётом стать во всех смыслах западной компанией.
"Свежая" голубика на полке магазина "ВкусВилл"
Несмотря на то что магазины сети обычно небольшого размера и больше напоминают типичные "магазины у дома", обороты компании поистине космические: за 2023 год "ВкусВилл" сгенерировал выручку в размере почти 260 млрд рублей. На данный момент в России открыты 146 представительств в 50 регионах.
При этом сеть такая же "раскидистая", как и гиганты российского ретейла. Судя по данным ЕГРЮЛа, на сегодняшний день у той же сети "Ашан" 101 представительство, выручка за 2023 год — 226 млрд.
У сети развитая корпоративная культура, продвинутые стратегии рекрутмента, обучения персонала, логистики, маркетинга и пиара. На рынке "ВкусВилл" себя позиционирует как современная, следящая за мировыми трендами компания, делающая акцент на здоровом образе жизни, питании и безотходном производстве — том, что в моде последние десятилетия в "продвинутых" Европе и США, — на новых западных ценностях.
Доходы компании впечатляют
Как "Вкусвилл" попадал в скандалы
Впрочем, кажется, тогда же у компании Кривенко стало возникать множество проблем: за последние несколько лет АО "ВкусВилл" стало ответчиком по 60 искам на общую сумму почти 80 млн рублей. А в сфере пиара один промах следовал за другим.
Основатель "ВкусВилла" Андрей Кривенко
Самый громкий скандал вокруг компании случился летом 2021 года, когда в своей рекламной статье "Рецепты семейного счастья" "ВкусВилл" представил "семью" из представителей ЛГБТ, поддержав таким образом западный курс на пропаганду нетрадиционных отношений.
Тогда же пиарщики торговой сети сильно перегнули с шутками на нацистские темы. В одном из магазинов "ВкусВилл" покупатель обратил внимание на ценник с чизкейком "Нью-Йорк" за 1488 рублей и позже опубликовал его снимок в Интернете.
В одном из магазинов "ВкусВилл" покупатель обратил внимание на ценник с чизкейком "Нью-Йорк" за 1488 рублей
Комментируя фото, "Вкусвилл" ответил переделкой известной фразы нацистов: "Любить чизкейк за это мы не бросим... А дальше в рифму".
Под комментарием "ВкусВилла" сразу же появились десятки упрёков от пользователей. Многие захейтили магазин за окончательное решение "покончить с толерантностью".
В декабре 2022 года в телеграм-каналах появилась информация, что номера телефонов, адреса электронной почты клиентов "ВкусВилла", а также даты заказов и доставки, суммы покупок и последние четыре цифры номеров банковских карт утекли в Сеть. Скандал оказался настолько масштабным, что ретейлеру пришлось признать этот факт. Пытаясь смягчить негатив, магазин уверял, что полные номера карт в публичный доступ всё же не попали.
Весной прошлого года в Москве экоактивисты пожаловались в природоохранную прокуратуру на "ВкусВилл" из-за обилия используемого магазинами сети пластика. Зелёные упрекают компанию в том, что её позиция об осознанном потреблении не соответствует тому, что происходит в её магазинах. Так, по словам активистов, в супермаркете один кусочек сыра кладут в огромный пластиковый контейнер. То же самое происходит с ягодами, кексами и прочим. Кроме того, утверждается, что функция об использовании меньшего количества упаковки в приложении попросту не работает — и покупатели всё равно получают гору пластика.
