Ozon столкнулся с провалом в области логистики. Возможно, это является следствием не слишком успешного внутреннего эксперимента.
В соцсетях последние две недели публикуют видео с застрявшими на складах фурами, а также с жалобами селлеров на долгое ожидание товаров и водителей фур на длительные задержки в отгрузке на складах Ozon.
«База» ознакомилась с внутренним письмом компании, которое ранее было разослано селлерам. Судя по всему, серьезные трудности с логистикой и доставкой заказов возникли после не совсем удачного эксперимента.
Еще в июне селлеры получили рассылку от головного офиса с уведомлением, что маркетплейс полностью закрывает потребность в персонале силами своей платформы и отказывается от аутсорса. Решение аргументировалось необходимостью повысить ответственность и контроль за качеством работы складов перед началом высокого сезона. Однако эксперимент обернулся коллапсом. После полного отказа от аутсорсинговых агентств Ozon не успел набрать достаточное количество сотрудников через собственную платформу «Ozon-джоб». Возникла банальная нехватка персонала.
"Коллапс из-за того, что ОЗОН два месяца назад решил не работать с аутсорсом и сообщил об этом начальникам складов. Те должны были за 2 месяца нанять рабочих, но положили на это. А с 1 августа ОЗОН не продлил договора с аутсорсом"...
"Они ждали, что люди с аустсорсинга перейдут в ОЗОН-джоб. Вот только компании предложили людям другую работу и те не пошли в джоб. Плюс штатники ОЗОН и ОЗОН-джоб на многих складах не знают, что делать, потому что все бригадиры участков были от аутсорсинговых компаний, а они все ушли", – пишут во внутренних чатах сотрудники компании
Сейчас покупатели ждут заказы вдвое дольше, продавцы несут убытки из-за отмен клиентов и затрат на логистику, а грузовики с товарами простаивают в очередях у складов по пять дней. В ряде регионов склады переполнены, новые поставки не принимаются, а на некоторых объектах очереди из фур достигают сотни машин. Слоты для отгрузки уже забронированы до 3 сентября.
Продавцы жалуются на массовые отмены заказов, издержки по возвратам легли на их плечи. «Мы оплачиваем хранение, доставку и возвраты, а клиенты отказываются от заказов из-за задержек», — рассказывают селлеры «Базе».
В пресс-службе компании заявили, что речь идет о «локальной нехватке сотрудников» и сообщили, что «в скором времени ситуация стабилизируется. Возможно, мы будем вынуждены перенести срок доставки малой доли заказов на несколько дней — в таких случаях клиенты обязательно будут проинформированы».
